با ویژگی جدید اپل، لغو اشتراک‌ها به سادگی گذشته نخواهد بود

قابلیت جدید اپل: ماندگاری کاربران قبل از لغو اشتراک

اپل در حال گسترش قابلیت‌های فریم‌ورک In-App Purchase است و ابزار تازه‌ای به توسعه‌دهندگان ارائه می‌دهد تا هنگام تلاش کاربران برای لغو اشتراک، پیام‌هایی هدفمند به آنها نمایش دهند. این قابلیت با نام Retention Messaging API شناخته می‌شود و چهار روش اصلی برای تعامل با کاربر در لحظه لغو اشتراک در نظر گرفته شده است:

روش‌های پیام‌رسانی برای حفظ اشتراک:

• پیام متنی ساده: انتقال مستقیم یک دلیل یا انگیزه برای ماندن.

• پیام متنی همراه با تصویر: ترغیب بصری برای ارتباط عاطفی بیشتر.

• پیشنهاد تغییر پلن اشتراک: مثلاً جایگزینی اشتراک ماهانه با اشتراک سالانه ارزان‌تر.

• پیشنهاد تبلیغاتی همراه با تخفیف: ارائه پیشنهاد مالی مانند یک ماه رایگان یا کاهش قیمت.

چطور کار می‌کند؟ زیر پوست قابلیت جدید

در نسخه‌های جدید iOS، زمانی که کاربر از مسیر Settings > Subscriptions اقدام به لغو اشتراک می‌کند، اپلیکیشن می‌تواند با استفاده از Retention Messaging API، اطلاعاتی را به‌صورت لحظه‌ای از سرور دریافت کند و یک پیشنهاد سفارشی‌سازی‌شده نمایش دهد.

محدودیت‌ها و استانداردهای طراحی:

• توسعه‌دهنده تنها اجازه استفاده از قالب‌های متنی و تصویری ساده را دارد.

• دکمه‌های اصلی شامل لغو اشتراک، تأیید لغو و عدم لغو همچنان به‌صورت ثابت و قابل‌دسترس باقی می‌مانند.

• رابط کاربری صفحه اشتراک توسط اپل مدیریت می‌شود تا از تجربه یکسان و امن اطمینان حاصل شود.

موضوع پیشنهادی: خرید گیفت کارت اپل ارزان و با تحویل فوری

مزایا برای کاربران و توسعه‌دهندگان

برای کاربران:

• دریافت تخفیف‌ها و پیشنهادهای بهتر پیش از لغو اشتراک.

• انعطاف بیشتر در انتخاب پلن‌ها بر اساس نیاز واقعی.

• امکان مقایسه سریع مزایا پیش از تصمیم نهایی.

برای توسعه‌دهندگان:

• کاهش نرخ لغو اشتراک (Churn Rate).

• ایجاد فرصت برای ارتباط دوباره با کاربر مردد.

• استفاده از ابزار رسمی اپل برای حفظ درآمد اشتراکی.

یک گام دیر اما مهم برای اپل

شاید عجیب باشد که چنین امکانی تا پیش از این در دسترس توسعه‌دهندگان اپل نبود. بسیاری از شرکت‌ها و سرویس‌های اشتراکی مدت‌هاست از پیشنهادهای ماندگاری برای حفظ مشتری استفاده می‌کنند. اما اپل، به‌عنوان شرکتی که همیشه مسیر لغو اشتراک را شفاف و آسان نگه داشته، حالا راهی برای تعامل بیشتر با کاربران فراهم کرده است.

این قابلیت در حال حاضر در مرحله پیش‌نمایش (Pre-release) است و توسعه‌دهندگان باید برای استفاده از آن ثبت‌نام کنند. با این حال، انتظار می‌رود در آینده نزدیک، برای تمام اپلیکیشن‌هایی که از سیستم In-App Purchase استفاده می‌کنند، فعال شود.

آیا همه اپ‌ها تحت پوشش هستند؟

خیر. این API فقط شامل اپلیکیشن‌هایی می‌شود که اشتراک آن‌ها از طریق سیستم پرداخت داخلی اپل (In-App Purchase) انجام می‌گیرد. بسیاری از شرکت‌های بزرگ، به دلیل کارمزد ۳۰ درصدی اپل، همچنان از سیستم‌های پرداخت خارجی استفاده می‌کنند. بنابراین تا زمانی که این محدودیت پابرجاست، همه اپلیکیشن‌ها امکان استفاده از Retention Messaging را نخواهند داشت.

جمع‌بندی: آیا این تغییر به سود کاربران است یا توسعه‌دهندگان؟

قابلیت جدید اپل یک بازی برد-برد به نظر می‌رسد. کاربران پیشنهادهای لحظه‌ای، تخفیف یا گزینه‌های مناسب‌تر دریافت می‌کنند و توسعه‌دهندگان نیز فرصت دوباره‌ای برای حفظ کاربران ارزشمند خود خواهند داشت. با این حال، مهم است که این ویژگی در مسیری شفاف، با حفظ حریم خصوصی و عدم ایجاد مزاحمت برای کاربر توسعه یابد.

سوالات متداول (FAQ)

1. این قابلیت در چه نسخه‌ای از iOS فعال خواهد شد؟
   در حال حاضر در مرحله پیش‌نمایش قرار دارد و زمان دقیق عرضه عمومی آن مشخص نیست، اما به‌احتمال زیاد در نسخه‌های آینده iOS 18 به بعد در دسترس قرار خواهد گرفت.
2. آیا همه توسعه‌دهندگان به این قابلیت دسترسی خواهند داشت؟
   در ابتدا تنها توسعه‌دهندگانی که ثبت‌نام کرده‌اند می‌توانند استفاده کنند، اما اپل احتمالاً آن را برای تمام اپ‌های اشتراکی گسترش خواهد داد.
3. آیا امکان نادیده‌گرفتن پیشنهاد و ادامه لغو وجود دارد؟
   بله. دکمه لغو اشتراک و تأیید لغو به‌صورت واضح در صفحه باقی می‌ماند و کاربر می‌تواند بدون توجه به پیشنهاد، اشتراک را لغو کند.
4. آیا این قابلیت باعث مزاحمت برای کاربران می‌شود؟
   خیر. طراحی این قابلیت به‌گونه‌ای است که پیشنهادها در قالبی ساده و کنترل‌شده ارائه شوند، نه به‌شکل مزاحم.
5. آیا اپ‌هایی که از سیستم پرداخت خارج از اپل استفاده می‌کنند هم می‌توانند از این API بهره‌مند شوند؟
   خیر. این قابلیت مختص اپ‌هایی است که از سیستم پرداخت داخلی اپل استفاده می‌کنند.