ویژگی جدید واتساپ برای حذف پیام های ناخواسته اسپم

چالش پیام‌های بازاریابی در واتساپ

تا پیش از این، کاربران تنها دو انتخاب داشتند: پذیرش تمام پیام‌های یک کسب‌وکار یا مسدود کردن کامل آن. این رویکرد ساده، به کاربران امکان نمی‌داد بین پیام‌های مفید (مثل به‌روزرسانی سفارشات) و پیام‌های تبلیغاتی (مانند پیشنهادات ویژه) تمایز قائل شوند. به‌ویژه در کشورهایی مانند هند و برزیل که شماره واتساپ به‌عنوان کانال اصلی ارتباطی استفاده می‌شود، کاربران با انبوهی از پیام‌های اسپم مواجه بودند.

ویژگی‌های جدید واتساپ برای کنترل پیام‌ها

واتساپ اکنون در حال آزمایش ویژگی‌هایی است که به کاربران امکان می‌دهد بازخورد دقیق‌تری درباره پیام‌های دریافتی ارائه دهند. این قابلیت شامل دکمه‌های "علاقه‌مند/علاقه‌مند نیستم" و "توقف/ادامه" برای دسته‌بندی‌های خاصی از پیام‌ها است. به‌عنوان مثال، کاربران می‌توانند دریافت پیام‌های مربوط به "پیشنهادها و اطلاعیه‌ها" را متوقف کنند یا در آینده، در صورت تمایل، دوباره آنها را فعال کنند.

دسته‌بندی پیام‌های کسب‌وکارها

پیام‌هایی که از طریق API واتساپ ارسال می‌شوند، در چهار دسته اصلی قرار دارند:

1. بازاریابی (پیشنهادها، محصولات جدید)
2. کاربردی (به‌روزرسانی سفارشات، موجودی حساب)
3. احراز هویت (رمز عبور یک‌بارمصرف)
4. خدماتی (پاسخ به سؤالات مشتریان)

تا پیش از این، کاربران نمی‌توانستند به‌صورت جداگانه نوع پیام‌های دریافتی را مدیریت کنند. به‌عنوان مثال، یک کاربر ممکن بود بخواهد پیام‌های مربوط به سفارشات را دریافت کند اما علاقه‌ای به پیام‌های بازاریابی نداشته باشد. با ویژگی‌های جدید، این امکان فراهم شده است.

اهمیت شفافیت و آموزش کسب‌وکارها

واتساپ اعلام کرده است که علاوه بر ارائه ابزارهای جدید به کاربران، روی آموزش کسب‌وکارها نیز تمرکز دارد. نیکیلا سرینیواسان، معاون مدیریت محصول در متا، در مصاحبه‌ای اشاره کرد که شفافیت در تعامل کاربران با کسب‌وکارها اولویت اصلی است. او همچنین تأکید کرد که مسدود کردن و گزارش‌کردن کسب‌وکارها، سیگنالی قوی به واتساپ ارسال می‌کند که کدام پیام‌ها ناخواسته هستند.

محدودیت تعداد پیام‌های بازاریابی

اوایل امسال، واتساپ محدودیت‌هایی برای تعداد پیام‌های بازاریابی روزانه هر کاربر تعیین کرد، اما به‌طور دقیق این محدودیت تعریف نشده است. هدف از این اقدام، کاهش فشار پیام‌های تبلیغاتی بر کاربران بود.

تغییر استراتژی واتساپ: کسب درآمد بدون اذیت کاربران

با وجود اینکه واتساپ همچنان به‌عنوان پلتفرمی برای مکالمات شخصی شناخته می‌شود، در سال‌های اخیر قابلیت‌هایی نظیر کانال‌های انتشار پیام و ایجاد جوامع را معرفی کرده است. این ویژگی‌ها به کاربران امکان می‌دهد پیام‌های گسترده‌تری ارسال کنند یا به گروه‌های مرتبط بپیوندند. با این حال، پیام‌های کسب‌وکارها هنوز در صندوق ورودی اصلی کاربران ظاهر می‌شوند و هیچ راهی برای جداسازی آنها وجود ندارد.

در گزارش مالی سه‌ماهه سوم ۲۰۲۴، واتساپ اعلام کرد که پلتفرم WhatsApp Business به‌عنوان یکی از محرک‌های کلیدی درآمد شرکت، مبلغی معادل ۴۳۴ میلیون دلار را در این دوره کسب کرده است. با این حال، این شرکت باید تعادلی بین کسب درآمد و جلوگیری از ناراحتی کاربران ایجاد کند.

آینده واتساپ: تجربه کاربری بهتر با کنترل بیشتر

واتساپ در تلاش است تا استانداردهای بالایی برای پیام‌های ورودی کاربران تعیین کند. سرینیواسان در این باره گفت: «هدف ما ایجاد تجربه‌ای است که پیام‌های مرتبط و مفید در صندوق ورودی شما ظاهر شوند. هرگونه سرمایه‌گذاری در کنترل‌های کاربری و آموزش کسب‌وکارها، به همین دلیل است.»

نتیجه‌گیری

اضافه‌شدن قابلیت لغو اشتراک از پیام‌های بازاریابی در واتساپ، گامی مهم در جهت بهبود تجربه کاربری است. این ویژگی به کاربران کمک می‌کند کنترل بیشتری روی پیام‌های دریافتی داشته باشند و از پیام‌های ناخواسته جلوگیری کنند. از سوی دیگر، کسب‌وکارها نیز می‌توانند با رعایت استانداردها، ارتباط بهتری با مشتریان خود برقرار کنند. این تغییر نه تنها کیفیت پیام‌های ورودی را افزایش می‌دهد، بلکه باعث می‌شود واتساپ همچنان به‌عنوان پلتفرمی قابل‌اعتماد برای ارتباطات شخصی و حرفه‌ای باقی بماند.